Combate ao Absenteísmo

Práticas de Combate ao Absenteísmo:

A definição de absenteísmo ambulatorial é o não comparecimento do paciente a um procedimento previamente agendado, sem nenhuma notificação. Esta ausência priva outros pacientes de atendimento, além de causar transtornos de natureza administrativa e financeira. A correção do problema merece atenção dos gestores, já que entre as causas encontram-se aquelas ligadas a fatores socioeconômicos e comportamentais, exigindo que diferentes categorias profissionais trabalhem em equipe, além de propostas estruturadas e uso intensivo de tecnologia de comunicação.

 

Para iniciar a discussão, e elaboração de trabalhos voltados para o combate ao absenteísmo, como sugestão, seguem algumas ideias já levantadas:
- Overbooking nos agendamentos;
- Emissão apenas da autorização (paciente realiza o próprio agendamento);
- Envio de SMS lembrando dia e horário da agenda, com possibilidade de cancelamento;
- Contato com o faltante (ligação) questionando sobre a falta (com participação do CMS);
- Agendamento para o período máximo de 15 dias;
- 0800 para informar o cancelamento ou re-agendamento;
- Material publicitário conscientizando o usuário sobre o impacto da sua falta na agenda;
- Campanha com rádio, TV e jornal local para conscientização;
- Acompanhamento das faltas pelo Conselho Municipal de Saúde – CMS.

 

O resultado destes trabalhos será compilado em um único manual de Boas Práticas, direcionado aos municípios catarinenses. A proposta é um valioso trabalho aos municípios.
Disponibilizamos uma sugestão de roteiro para apresentação do trabalho de interesse, para alinhar a coleta dos resultados esperados:

 

SUGESTÃO DE ROTEIRO PARA APRESENTAÇÃO DO TRABALHO


Município:
Responsável: (equipe ou profissional)

Ação Escolhida:
(qual ideia será discutida?)

Partes envolvidas:
(município, consórcio, agência de publicidade, assessoria de imprensa)

Agentes envolvidos:
(cargo, função, atribuição)

Recursos necessários:
(descrever os recursos tecnológicos, de expediente e humanos necessários)

Como:
(descrever as ações necessárias, passo-a-passo)

Resultados esperados:
(descrever as hipóteses de resultados)

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